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一线服务 群众满意-江西新闻网-大江网(中国江西网)

发布时间:2022-02-25 浏览次数:

  服务群众 首问负责

  本报记者 吕玉玺

  “热情、负责、耐心,我要为新营街道工作人员的服务点赞。”1月25日,在新营街道办完“两癌”人员补助登记的居民蔡强十分感激新营街道工作人员的热情接待,刷新了他以前对基层办事的印象。

  当天13时,蔡强来到新营街道办事处大楼6楼办公室,询问如何办理“两癌”人员补助,尽管是休息时间,党政办工作人员朱良武还是热情地邀请蔡强坐下,耐心细致地询问其家庭、患病情况和需求,并立即打电话联系民政所负责人了解有关政策,在等待业务科室赶来上班期间,对蔡强进行初步的解释工作,待负责人赶来,第一时间带蔡强前去登记,并留好联系方式,做好后续的跟踪和关心工作。

  “将近20年了,换了9个工作组总算把老叶的房子拆掉了,20年的断头路终于可以修通了。”1月20日,老叶将房屋腾空并拆除。攻坚工作组组长、新营街道党工委副书记徐军表示,能让老叶本人满意地将房屋拆除,得力于“前后工作法”,为工作中遇到困难的时候指明了思路和方向。

  沉到一线 精准高效

  “对重点项目推进、人居环境整治等日常紧急工作,我们采取‘一天工作法’,即上午开会,下午落实,晚上上户;有些紧急的工作则利用‘小时工作法’,争分夺秒地攻坚,然后对每周的工作进行总结调度。”张化介绍,为确保市委、市政府以及街道党工委的决策部署能够切实有效沉到一线,下到基层,精准高效地利用“一周工作法”“一天工作法”“小时工作法”开展工作攻坚,达到高效率高质量并重,看崇左市江州区基层治理的实践-广西新闻网

  去年8月,新营街道将整治“工作推诿、不作为慢作为”问题作为突破口,通过落实“首问责任制”,明确规定办事人到街道办事时第一个被询问到的工作人员即为首问责任人,要求首问责任人对群众提出的问题或要求,无论是否是自己职责范围内的事,都要耐心接待,立即协调办理并及时反馈,提高群众办事效率和满意度。

  “首问责任制”要求全体干部牢记绝不能“远近亲疏”区别对待,绝不能事前服务到位、事中事后不监管,实现干部一管到底,群众来一次就能办好事。截至目前,新营街道推行“首问责任制”以来,共帮助服务群众1300余次,获得了群众的赞誉。

  一个环节一个环节破题,一个项目一个项目推进,一张张“规划图”变成一张张“施工图”,一张张“施工图”变为“竣工图”……实施“一线工作法”以来,新营街道共完成征迁35户、拆除房屋52栋,征地1228.19亩,保证了重点项目的如期开工、竣工。

  新营街道作为德兴市新城区建设的主战场,2021年新营街道共有16个重点招商引资项目,其中有6个市重点项目,2个5020项目;有26个征地拆迁项目,项目多、任务复杂。而街道干部人手紧张,开展工作时疲于奔命,为让各项工作提质增效,新营街道创新“一线工作法”,并细化为五个具体工作方法,即“首问责任制”“前后工作法”“一周工作法”“一天工作法”“小时工作法”,提升了工作实效。

  老叶是红山社区棚改遗留户,先后共有8个工作组上户,都无法做通其工作,前后历经近20年。去年换届以后,新营街道党工委重新成立工作组进行再一次攻坚。在前期准备工作中,工作组分头去有关部门翻阅资料,向前面8个工作组咨询,了解老叶的家庭情况、需求等,并咨询棚改指挥部、住建、城管等有关部门,明确政策依据,同时,持续上户和老叶进行沟通,听取本人想法,综合形成初步的工作意见报告给街道党工委及市委、市政府,并召开有关会议确定政策依据。在后期攻坚中,待政策确定后,工作组持续上户做工作,并帮助其解决一些生活困难,以情动人,通过三个月的努力,老叶最终同意征迁。

  “‘一线工作法’蕴含的是一种为民情怀,就是要激励引导干部勤政为民、甘当公仆,多为群众办实事、解难题、添福祉。”新营街道党工委书记张化介绍,“一线工作法”的核心就是要为群众解决实际问题,监狱警察宁国智:30年两次进深山 筚路蓝缕勇拓荒-广西,解决不了问题,方法叫得再响也不会得到群众的支持和拥护,“首问责任制”就是要在一线服务群众。